Italiaonline lancia MARiO: l’AI agentica diventa un dipendente digitale per le PMI

Italiaonline accelera sull’intelligenza artificiale e introduce MARiO, assistente virtuale progettato per ridefinire l’operatività delle piccole e medie imprese. Non si presenta come semplice software, ma come un collaboratore digitale capace di rispondere alle chiamate, acquisire lead e gestire appuntamenti in autonomia, 24 ore su 24. Il servizio è già disponibile per oltre 200.000 aziende clienti in Italia e nasce per intervenire in un contesto competitivo in cui la tempestività di risposta fa la differenza: oltre il 30% dei clienti cambia fornitore se non riceve riscontro immediato e il 22% avvia la ricerca di attività locali tramite strumenti di IA. In tale scenario, il tempo utile per costruire fiducia si riduce drasticamente e impatta in modo diretto sulle performance economiche delle PMI.

AI agentica per le PMI

MARiO si inserisce nella svolta dell’AI agentica e propone un modello accessibile anche alle realtà con risorse limitate. Basato sulla tecnologia Vendasta, il sistema opera nel rispetto delle normative privacy e delle best practice per soluzioni AI. L’obiettivo è chiaro: azzerare la perdita di contatti e trasformare ogni interazione in un’opportunità concreta. A differenza dei sistemi tradizionali, spesso frammentati, MARiO utilizza l’infrastruttura “AI Employee” per gestire in modo proattivo il percorso del cliente. Combina dati proprietari aziendali con automazione intelligente e riduce la complessità delle attività manuali, sia operative sia di marketing.

Funzioni chiave operative

Il servizio sostituisce i rigidi menu dei risponditori telefonici con un assistente intelligente che gestisce più chiamate in parallelo e offre un’interazione naturale. Tra le principali funzionalità spicca l’acquisizione lead continua: MARiO risponde istantaneamente via telefono e chat web in 57 lingue e coinvolge ogni potenziale cliente in tempo reale. Automatizza il front office attraverso la pre-qualificazione dei contatti, la gestione degli appuntamenti e l’organizzazione del follow-up direttamente nel CRM. Ogni interazione confluisce in un database sicuro e consultabile, che consente una gestione puntuale e strutturata delle relazioni. Il sistema si inserisce in una strategia più ampia di Italiaonline, che punta a fornire strumenti evoluti e scalabili, destinati a crescere insieme al business e ad accompagnare le imprese lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Strategia e visione futura

Italiaonline sviluppa una piattaforma che si arricchisce progressivamente di nuove funzionalità e consolida una visione orientata all’efficienza e alla crescita. L’AI diventa così un alleato concreto per semplificare i processi e migliorare i risultati. “Il lancio di MARiO dimostra che l’IA non è più uno strumento riservato alle grandi imprese con ingenti budget. Una forza lavoro basata sull’IA è una risorsa concreta e scalabile, capace di supportare ogni realtà professionale” afferma Umberto Poschi, chief web & media services officer di Italiaonline -. Italiaonline definisce uno standard globale che altri fornitori di servizi seguiranno inevitabilmente. Aiutiamo le PMI a smettere di gestire la complessità software e a concentrarsi sui risultati di business”. Brendan King, CEO di Vendasta, aggiunge: “Con MARiO trasformiamo l’intelligenza artificiale in un collaboratore reale e accessibile a ogni professionista e piccola impresa. Italiaonline traccia una rotta d’eccellenza che diventa parametro di riferimento internazionale”.

Campagna multicanale nazionale

Il debutto del servizio è sostenuto da una campagna di comunicazione multicanale partita il 12 aprile e attiva fino al 20 giugno. Il progetto è sviluppato dal team communication & media di Italiaonline con il supporto dell’IA generativa e si articola in più soggetti, tra cui “Chef” e “Idraulico”, per raccontare in modo immediato i benefici del servizio. La pianificazione include spot tv da 30 e 15 secondi sul circuito Warner Bros Discovery Italia, presenza DOOH nelle metropolitane di Milano, Brescia, Genova e Roma e in 12 aeroporti tramite il circuito UP TV di Class. Sul fronte digital, la campagna copre il network Ciaopeople con video pre-roll e display e le testate di settore. “Siamo particolarmente orgogliosi del progetto e della campagna, che riflette il valore di MARiO e il nostro impegno nel testare nuovi linguaggi, integrando al 100% l’AI nei processi creativi”, conclude Poschi.