WhatsApp Business lancia nuove feature per la versione desktop

A un anno dal lancio, WhatsApp Business ha messo insieme 5 milioni di clienti. Un bacino che la company vorrebbe ampliare, rendendo più facile l’utilizzo da desktop con l’introduzione delle feature più famose, prima disponibili solo su mobile. Tra queste sono inclusi gli strumenti per organizzare e filtrare le chat, oltre alle repliche veloci alle domande dei clienti. “Quick Replies”, questo è il nome del tool, permette ai business di rispondere alle domande più comuni attraverso risposte preimpostate. È una feature simile a quella proposta da Facebook qualche anno fa, ai tempi chiamata “Saved Replies”, attraverso cui le pagine del social potevano rispondere ai consumatori con un testo precedentemente composto. Su WhatsApp Business basterà il carattere “/” per ottenere la lista di messaggi pre-impostati sullo schermo. Oltre a questi, altre feature interverranno su diversi momenti della conversazione, ad esempio con messaggi di benvenuto oppure di out-of-office. Sarà anche possibile etichettare le chat e impostare dei filtri. L’idea alla base dei cambiamenti è facilitare le operazioni ai proprietari degli esercizi che utilizzano il desktop, offrendogli la possibilità di mandare messaggi vocali, fissare appuntamenti e rispondere alle domande dei clienti. In questo modo non è più necessario che utilizzino il telefono per funzioni di customer service così banali.