Trustpilot indica come coniugare acquisti e Black Friday

Una recente ricerca  condotta da Trustpilot, la piattaforma globale di recensioni dei consumatori, ha indagato come gli italiani si preparano agli acquisti del Black Friday e delle festività natalizie. Dallo studio emergono tendenze interessanti legate al ruolo delle recensioni online, alle tempistiche di acquisto e alla percezione delle offerte. I dati evidenziano un consumatore sempre più informato, ma non immune a pentimenti post-acquisto e decisioni impulsive. Secondo la ricerca, gli italiani approcciano il periodo del Black Friday e delle festività natalizie con tempistiche di preparazione molto diverse. Una parte significativa, il 28%, inizia a cercare informazioni e recensioni sui prodotti da acquistare durante le feste con più di un mese di anticipo. Il 35% concentra invece le proprie ricerche nelle 2-4 settimane precedenti, mentre il 17% si dedica a questa attività soltanto nell’ultima settimana prima dell’acquisto. Tuttavia, non manca chi agisce all’ultimo minuto: il 12% aspetta pochi giorni prima dell’acquisto, e un 8% dichiara di non fare alcuna ricerca preventiva. Rispetto al 2023, il 35% dei consumatori prevede di spendere di più, con un incremento stimato tra i 100 e i 200 euro. Al contrario, il 20% ha intenzione di ridurre i propri acquisti, con percentuali divise tra chi spenderà un po’ meno o molto meno rispetto all’anno precedente. Il Black Friday e il Cyber Monday sono spesso considerati sinonimo di grandi occasioni, ma più di un italiano su due (53%) ritiene che le migliori offerte non siano necessariamente legate a questo periodo dell’anno. Una parte significativa dei consumatori afferma infatti, di trovare sconti più vantaggiosi in altri momenti dell’anno. Per quanto riguarda la percezione degli italiani sui prezzi durante le festività è divisa tra il 59% che ritiene di aver pagato più del dovuto per gli acquisti effettuati tra novembre e dicembre, e il 41% che sostiene che i prezzi siano in linea con quelli di altri periodi dell'anno. La ricerca ha messo in luce che le recensioni online giocano un ruolo fondamentale nel processo decisionale degli italiani, soprattutto durante il Black Friday. Quasi un terzo dei consumatori (32%) le considera molto importanti, mentre per il 54% sono comunque abbastanza rilevanti.

Cambiare idea grazie alle recensioni

L’impatto delle recensioni secondo Trustpilot non si limita a influenzare le decisioni di acquisto, ma spesso porta i consumatori a riconsiderare le proprie scelte. Più di un italiano su due (89%) ha ammesso di aver cambiato idea dopo aver letto i feedback di altri utenti. Questo dato conferma l’importanza della trasparenza e della fiducia nelle opinioni online. Il Black Friday rimane un periodo in cui l’impulsività gioca un ruolo importante: il 44% degli italiani afferma di non aver mai ceduto alla fretta durante questo periodo, ma il 42% ammette di essersi lasciato influenzare almeno una volta dalla pressione delle offerte. Nonostante l’impulsività, più della metà dei consumatori (69%) rivela di non essersi mai pentita di aver acquistato prodotti durante questo periodo dell’anno. Quando consultano le recensioni, gli italiani hanno dichiarato di prestare attenzione a diversi aspetti: per il 40% il criterio più importante è rappresentato dalle valutazioni in stelle, seguito dalla recente attività degli utenti, considerata rilevante dal 32%. Anche il numero totale di recensioni gioca un ruolo significativo, influenzando le scelte del 22% dei consumatori. “Questa ricerca mostra come i consumatori siano sempre più attenti e consapevoli, ma anche vulnerabili di fronte alla pressione degli acquisti durante il Black Friday” commenta Nicoletta Besio, General Manager Italia di Trustpilot. “Le recensioni online svolgono un ruolo sempre più centrale, offrendo assoluta trasparenza e aiutando i consumatori a prendere decisioni più consapevoli. Trustpilot, da parte sua, continua a supportare le imprese nell'offrire un ambiente online più trasparente e affidabile, per permettere ai consumatori di fare scelte più informate e soddisfacenti ” conclude Besio.