Crédit Mutuel Nord Europe, c’è TagCommander per migliorare la customer journey

Crédit Mutuel Nord Europe, fornitore di servizi bancari e finanziari, sapendo quanto sia più importante riuscire a guidare il customer journey dei clienti sul proprio sito per informarli dei nuovi servizi e dei prodotti offerti, ha deciso affidarsi a TagCommander per migliorare le proprie perfomance online. A fronte di un forte calo delle visite presso i punti vendita - meno del 20% dei suoi clienti visita regolarmente le sedi commerciali – insieme a TagCommander ha unificato i dati CRM e i dati comportamentali dei clienti, per migliorare la personalizzazione del sito e organizzare customer journey multicanale dedicate ed efficaci. Le nuove campagne basate sui trigger comportamentali forniscono tassi di risposta tre volte superiori rispetto alle classiche campagne segmentate e i tempi di implementazione delle nuove strategie sono diminuiti significativamente, passando da diversi giorni a poche ore. “Dopo l’implementazione della nostra piattaforma, le campagne cross-channel dell’azienda hanno registrato un importante aumento del 66% nel tasso di apertura e una crescita media del 14% del tasso di clic”, ha commentato Marco Frassinetti, country manager per l’Italia di TagCommander. “TagCommander è in grado di rilevare il reale interesse dell’utente, invece di fondarsi sulla semplice definizione dei target”, ha affermato Rémi Deltombe, project manager digital marketing di Crédit Mutuel Nord Europe.