The Digital Box presenta ALGHO, piattaforma per creare assistenti virtuali umanizzati
Attraverso il prodotto sviluppato da QuestIT, Innovation Lab di TheDB, è possibile costruire avatar digitali “ad immagine e somiglianza” dei brand capaci, col supporto dell’AI, di guidare le aziende in ogni fase del marketing, dall’acquisizione di nuovi clienti fino all’assistenza post-vendita
La digitalizzazione del CRM ha superato perfino i chatbot e sta acquisendo caratteri sempre più umanizzati. Stanno nascendo infatti assistenti virtuali “ad immagine e somiglianza” dei brand che li utilizzano, capaci di guidare le aziende in ogni fase del marketing, dall’acquisizione di nuovi clienti fino all’assistenza pre e post-vendita. ALGHO, piattaforma multilingua e multicanale di The Digital Box presentata oggi, ne è un esempio.
Sviluppata da QuestIT, Innovation Lab di TheDB, permette di creare e personalizzare a proprio piacimento il collaboratore virtuale con sembianze umane, grazie all’interfaccia realizzata con tecnica 3D denominata Digital Human Interface. Gli Assistenti Virtuali creati con ALGHO, comprendono le richieste degli utenti formulate in linguaggio naturale, sia scritto che parlato, e conducono in totale autonomia conversazioni fluide che migliorano la gestione dei processi aziendali e la gestione del Customer Care. Questi strumenti, infatti, sono diventati un punto di contatto privilegiato tra brand e consumatori, raccolgono informazioni utili per la profilazione degli utenti e possono offrire un’esperienza d’acquisto innovativa, basata sulla conversazione diventando a tutti gli effetti veri e propri colleghi dotati di cervello artificiale. Gli ambiti applicativi di questi prodotti tecnologici sono molto vari, e coprono vari settori, come retail-GDO, e-commerce, Horeca, eventi e fiere, health care, Pubblica Amministrazione, Human Resource, online banking e finance, ambito notarile e legale, fino alla logistica.
