Skeepers e il Live Shopping, un trend in crescita per migliorare le relazioni con i clienti e aumentare le vendite

Skeepers, azienda leader in servizi digitali che consentono alle imprese di consolidare e alimentare la relazione con i propri clienti, con il supporto finanziario del suo azionista di riferimento PSG, ha finalizzato l'acquisizione di Spockee, società francese pioniera di soluzioni di Live Shopping. Integrando questa piattaforma nella sua offerta, Skeepers persegue la sua missione nel fornire tutti gli strumenti necessari per offrire ai brand un'esperienza sempre più qualitativa, autentica e innovativa e, al contempo, sviluppando una maggiore affinità tra aziende e consumatori. Nato in Cina nel 2010, il fenomeno del Live Shopping ha avuto una svolta spettacolare negli anni, tanto che nel 2019 ha raggiunto i 61 miliardi di vendita generati. Spinto dall'accelerazione della digitalizzazione durante la pandemia, questo trend è arrivato anche in Europa. Anticipando questa tendenza, Antoine Olive ha lanciato Spockee nel 2018, una delle primissime soluzioni di "Live Shopping" in Francia. Spockee ha rapidamente conquistato le più grandi firme di cosmetici, moda, vendita specializzata e distribuzione, tra cui Casino, Decathlon, IKKS, Micromania, La Redoute e Yves Rocher. Nello specifico, IKKS, brand di abbigliamento prêt-à-porter per donne, uomini e bambini, ha tratto grande beneficio dall’utilizzo dello strumento di Live Shopping creando un vero e proprio evento online di moda per trasmettere messaggi che rispondessero alle esigenze dei consumatori. In particolare, è stato realizzato un momento in cui gli esperti del mondo fashion si sono riuniti presentando le collezioni con una prospettiva che invogliasse gli utenti anche all’acquisto last minute. Tramite l’utilizzo di questa soluzione, il team di IKKS ha riscontrato un raddoppio del tasso di conversione, 1500 connessioni univoche per sessione, due acquisti su tre da parte di nuovi clienti oltre a 3620 likes e 1044 recensioni.

Le aspettative si sono alzate

Integrando la soluzione di Live Shopping nella sua piattaforma di gestione dei contenuti, Skepers consente così ai marchi di interagire direttamente con la propria community, rafforzare i legami con gli utenti e aumentare le vendite attraverso questa nuova soluzione digitale. Il Live Shopping punta a creare una maggiore umanizzazione del percorso del cliente fornendo un accesso simultaneo a diversi elementi di connessione con l’utente: la trasmissione video o di presentazione dei prodotti o dei servizi offerti, una chat che consente e incoraggia l’interazione tra gli utenti e i relatori e delle schede prodotto attraverso le quali è possibile acquistare articoli in tempo reale. Il tutto è gestito da un presentatore, solitamente o un addetto alle vendite o un micro/nano- influencer. Le soluzioni di acquisto dal vivo One-to-One e One-to-Many - ora disponibili nella piattaforma Skeepers SaaS - consentono ai brand di integrare video interattivi all’interno dei propri canali di vendita: sito e-commerce, servizio clienti, proprio punto vendita o durante qualsiasi altro evento. Skeepers, infatti, fornisce tutte le tecnologie necessarie per consentire ai marchi di concentrarsi esclusivamente sui contenuti video e sulla user experience. “Il Live Shopping non è solo una nuova tendenza nel commercio al dettaglio, è un fenomeno molto più ampio che evidenzia la costante necessità di interazione tra brand e clienti nel percorso di acquisto", afferma Andrea Scotti, il nuovo Country Manager Italia del gruppo Skeepers. “Quando abbiamo creato Spockee quattro anni fa, abbiamo percepito il desiderio dei consumatori di vivere un'esperienza di acquisto reinventata con maggiore autenticità e interazioni immediate. Questi ultimi anni sono stati entusiasmanti perché abbiamo co-costruito la nostra offerta di Live Shopping con clienti come Decathlon, Monoprix, IKKS o Micromania. Oggi è chiaro che rivenditori e consumatori hanno aspettative sempre più alte sull'esperienza di acquisto dal vivo. Entrare a far parte del gruppo Skeepers e beneficiare delle sinergie tecnologiche e commerciali è un'opportunità unica per conquistare l'intero mercato europeo”, commenta Antoine Olive, Founder & Ceo di Spockee.