Logotel vince il premio Compasso D’oro con un progetto per Enel

La service design company Logotel si è aggiudicata il premio del Compasso D’oro, l’importante riconoscimento che viene assegnato dall’Associazione Disegno Industriale con l’obiettivo di premiare e valorizzare la qualità del design italiano. Logotel ha ricevuto il premio durante la serata celebrativa del 20 giugno 2018 al Castello Sforzesco dopo una selezione - tra i 283 prodotti sottoposti alla giuria internazionale del XXV Compasso d’oro ADI - che l’ha portata tra i 16 finalisti vincitori del premio. Bolletta 2.0 ed e-billing Logotel ha sviluppato insieme a Enel il progetto della Bolletta 2.0 e del servizio web complementare “e-billing” che ne amplia le funzionalità nel dominio digitale. La domanda dalla quale Logotel è partita è stata la seguente: come trasformare la bolletta da semplice fattura a elemento di servizio e strumento di valore per il cliente finale? Riprogettando la relazione con il cliente finale attraverso modalità e strumenti che Enel offre per la comprensione della propria spesa e la presa di consapevolezza dei consumi di luce e gas. Il servizio è stato interamente ripensato, dando vita alla nuova Bolletta 2.0, che si configura come touchpoint principale del sistema-servizio che comprende anche “e-billing”, estensione della bolletta nella sfera digitale con una serie di strumenti interattivi di approfondimento. Vicinanza al cliente Il progetto è quindi nato per essere più vicini al cliente: la bolletta è, infatti, diventata più semplice, chiara e sostenibile. Lo sviluppo della Bolletta 2.0 e di “e-billing” ha ridefinito i codici semantici, linguistici e grafici delle informazioni contenute nella bolletta. Il processo di realizzazione del progetto ha visto il coinvolgimento di un team multidisciplinare di oltre 70 persone. Si è partiti dai bisogni del cliente finale, definiti attraverso analisi svolte da Enel e Logotel a partire dalle principali richieste di chiarimento ricevute dal Servizio Clienti di Enel Energia, per poi affrontare le diverse fasi del progetto: dal concept del linguaggio, ai contenuti, alla progettazione dell’interfaccia, alla verifica degli aspetti legali e commerciali, al test con i clienti finali, fino alla produzione tangibile del servizio. Trasformazione culturale “La bolletta è un appuntamento che coinvolge milioni di persone in un tempo, spazio e contenuti specifici. La vera trasformazione è stata culturale, ovvero di non considerare la bolletta un foglio con dei dati, ma un vero e proprio servizio che possa aumentare la consapevolezza dei consumi e quindi partecipare a migliorare le proprie abitudini”, afferma Cristina Favini, Strategist & Manager of Design di Logotel.