Impara dai consumatori come migliorare i tuoi prodotti

Collaborare con i consumatori significa ricevere feedback costruttivi da questi ultimi. Il feedback, che può essere espresso anche sotto forma di critica, deve necessariamente rappresentare la bussola di orientamento per la creazione di prodotti e tipologie merceologiche sempre migliori e più vicini alle persone. Infatti, chi meglio del consumatore stesso può sapere di cosa ha bisogno? In questo senso, il Marketing Collaborativo eleva il ruolo del consumatore a quello di “consigliere” di un brand, restituendogli quella possibilità di replica e di dibattito che era stata soffocata attraverso la pubblicità. Il Marketing Collaborativo si inserisce dunque nel contesto di una crescente consapevolezza del consumatore, il quale è perfettamente cosciente di come un prodotto possa soddisfare maggiormente i propri bisogni. La qualità, il gusto di un prodotto o il suo packaging: il consumatore di oggi, bombardato da un’eccessiva offerta di prodotti e servizi, è attento, esigente e sa esprimere il proprio parere in modo chiaro e diretto. Questo processo di trasformazione del ruolo del consumatore implica un’inversione della logica di creazione di un nuovo prodotto: oggi è necessario cercare un prodotto per il proprio consumatore, non il contrario, come si faceva in passato. Per fare questo, le aziende hanno bisogno di capire cosa comprano i consumatori in termini di esperienze e aspettative. Ma soprattutto, hanno bisogno di capire cosa succede quando i loro prodotti vengono acquistati: essi vengono non solo “consumati” ma anche valutati, paragonati, condivisi, e resi parte della propria vita. Questo obbliga dunque le aziende a pensare “outside-in” e non più “inside-out”.