Shangri-La nomina DigitasLBI

Shangri-La Hotels and Resorts ha nominato un team d’agenzia completamente integrato, guidato da DigitasLBi con il supporto della creatività di BBH e della media agency ZenithOptimedia, tutti parte di Publicis Groupe.  Il team lavorerà sulla strategia di marca, la creatività, l’esecuzione, le piattaforme digitali, i social media, la customer relationship il management, e il media planning e buying sui mercati globali per i marchi Shangri-La, Hotel Jen, Kerry Hotel e Golden Circle. Il passaggio a una squadra focalizzata sul digitale è allineato con l’approccio di marketing guidato dai dati di Shangri-La. “Il 50% delle vendite di viaggi coinvolgerà più di un dispositivo nel 2016 e i consumatori stanno spendendo sempre più tempo e visitando sempre più siti, quando cercano viaggi online. I brand oggi devono essere in grado di guardare attraverso l’intero percorso del cliente in tutta la sua complessità, e di ottenere una visione olistica di come i consumatori si collegano ed essere in grado di rispondere immediatamente alle conversazioni in corso”, ha detto Steven Taylor, chief marketing officer di Shangri-La International Hotel Management. Dopo l’investimento di Shangri-La in una nuova piattaforma di CRM lo scorso anno, il gruppo è in procinto di ridisegnare tutta la sua presenza digitale di marca per offrire un’esperienza immediata, autentica e personalizzata agli ospiti. Il lavoro di DigitasLBi per Shangri-La sarà sostenuto da dati comportamentali, che permetteranno a Shangri-La di capire ciò che conta veramente per i propri clienti e di utilizzare queste informazioni per ottenere un vantaggio competitivo.