Regione Lombardia cerca partner per il front office dell’URP. Il valore stimato dell’appalto è di 696mila euro
Il bando emesso dalla Giunta è relativo a un incarico della durata di 2 anni. L’iniziativa serve a migliorare la customer satisfaction dei cittadini
La Giunta Regionale della Lombardia ha emesso un bando di gara per il “servizio di front office dell’URP di Regione Lombardia, sportelli di Milano (Spazio Regione)”. Il valore totale stimato dell’appalto, IVA esclusa, è di 696.000 euro in 24 mesi. Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione e per la loro apertura: 30 marzo 2017. La decisione di affidare la gestione del Front Office dell’URP Spazio Regione a Milano nacque nel 2000 a seguito delle richieste stesse dei cittadini che, nelle interviste effettuate durante le rilevazioni periodiche di customer satisfaction, esprimevano grande interesse a un orario di servizio continuato e protratto di apertura al pubblico per sei giorni alla settimana. In tempi più recenti, con la presenza di due sedi milanesi, in via Filzi e in via Taramelli, si è voluto, nell’agevolare l’accesso alle informazioni sia agli utenti che fruiscono dei servizi delle Direzioni di line sia a coloro che richiedono informazioni di tipo più istituzionale, assicurare una maggior diversificazione degli sportelli e dei servizi offerti. Le tematiche comuni e la necessità di integrazione dell’intera gamma di servizi al cittadino di Regione Lombardia impongono un’impostazione che, partendo dall’utilizzo della banca dati di Spazio Regione e del portale di Regione Lombardia, preveda momenti di coordinamento e confronto tra la rete degli Spazio Regione, il call center e tutte le direzioni generali per proporre un’offerta informativa omogenea. Nuove metodologie di Customer Relationship Management (CRM) si rendono inoltre necessarie per una raccolta dei feed back dell’intera front line di Regione Lombardia sempre più raffinata e per il trasferimento dei dati raccolti all’interno dello stesso ente, allo scopo di proseguire nell’opera di miglioramento dell’azione regionale e di giungere a prodotti di comunicazione integrati, semplificati e di facile accesso e più vicini alle attese dei cittadini
