La via social percorsa da Linear

Stefania Termite C’è stata un’epoca in cui una compagnia di assicurazione diretta si affacciava sul mercato proponendo la vendita di polizze auto attraverso il cavo del telefono. E, intorno, la gente rimaneva un po’ interdetta, forse a bocca aperta. Poi i cavi sono via via andati in pensione, la rete ha prosperato e ora la compagnia di cui sopra, Linear, facente parte del Gruppo Unipol, prosegue sulla strada del servizio che fa volentieri rima con innovazione. DailyNet ha deciso di approfondire l’attualità del marchio, i suoi movimenti in comunicazione, conversandone con Stefania Termite, responsabile brand marketing e partnerships, con la speranza di catturare anche qualche elemento proveniente dal futuro…   In giro si narra che Linear sia sempre più attratta dall’ambito social, come vi comportate in questo senso? «Da pochi giorni abbiamo rivisto in toto la nostra strategia social. Con il supporto strategico di Simple Agency abbiamo lavorato per presidiare al meglio i principali social network: Facebook, Twitter, Google+ e Linkedin cercando sempre di costruire valore per gli utenti. Una strategia basata su una serie di punti basilari: abbiamo realizzato un piano editoriale basato su rubriche tematiche con cui affrontiamo giornalmente temi legati non solo al mondo assicurativo o motor ma anche ai nuovi trends o ai viaggi e al tempo libero. L’obiettivo è creare contenuti rilevanti per le persone ma soprattutto in linea con quanto si aspettano di leggere sul loro social preferito; abbiamo potenziato l’interazione con gli utenti fornendo alle persone del nostro customer care un valido tool utile per rispondere prontamente e con più semplicità alle domande che ci vengono poste ogni giorno su Facebook e su Twitter eabbiamo integrato i canali social con il nostro Blog, su cui gli utenti possono approfondire le tematiche postate. Forti dell’esperienza dello scorso anno, quando abbiamo scelto di puntare su Facebook per riposizionare il nostro marchio (grazie a una campagna video customizzata sul canale che ha portato interessanti risultati di brand awareness) e poichè crediamo fortemente neicanali social come importante strumento di comunicazione, continueremo a presidiarli nei prossimi mesi, con diverse attività, ad esempio, in collaborazione con la nostra agenzia di comunicazione DLV BBDO stiamo studiando progetti “brand social native” rilevanti per ingaggiare sempre più gli utenti. In definitiva, vogliamo che i nostri canali social non siano delle “mere vetrine” ma che siano un punto di riferimento, di interesse e di servizio per tutti coloro che scelgono di seguirci».   Quest’anno si è parlato tanto di mobile e programmatic: come vi state muovendo sui due territori? «Il Team Digital di Linear sta investendo sia sul mobile sia su campagne in programmatic, .seuendo un approccio allacomunicazione 100% “data driven”. In particolare, sul tema mobile, a ottobre Linear ha lanciato il nuovo sito responsive, nato proprio per rispondere alle esigenze dei clienti sempre più abituati a informarsi e a fare acquisti in mobilità con il proprio smartphone. Questo ha permesso di puntare su una pianificazione cross device per raggiungere gli utenti in tutti i loro “moments” quotidiani legati all’esperienza di acquisto».   Quando lancerete la prossima campagna? «Siamo costantemente online e stiamo vagliando anche una ripresa della nostra campagna offline “Buon Viaggio da Linear”».   Alla luce di tutti questi cambiamenti sul fronte digitale, anche gli investimenti in web sono mutati (anche solo in percentuale rispetto allo scorso anno)? «Sono in linea, è però cambiato il mix degli investimenti sulle linee di spesa online, per esempio la quota in programmatic è cresciuta molto. Non solo Linear ha investito anche su una DMP interna che consente al nostro Team Digital di lavorare su dati di prima parte in maniera autonoma».   Chi sono i vostri partner in comunicazione? «Collaboriamo con DLV BBDO che lo scorso anno ha seguito il rebranding e tutta la strategia di rilancio di Linear, il suo nuovo posizionamento e ha realizzato la campagna “Buon viaggio da Linear”».   Siete sempre soddisfatti dei vostri partner creativo-commerciali? «Sì certo. Abbiamo stretto importanti collaborazioni che hanno portato alla realizzazione della campagna “Buon viaggio da Linear” con importanti risultati sia in termini di produzione sia di brand awareness. A tutti i nostri clienti che ogni mattina, ogni giorno, ogni sera si mettono alla guida per seguire la propria vita vogliamo augurare un “buon viaggio”. Vogliamo che il cliente si affidi a Linear e non si preoccupi più di nulla, che per lui tutto sia semplice e che possa, ogni giorno, intraprendere un buon viaggio proprio perché al suo fianco c’è Linear. Abbiamo sintetizzato questo concetto nel nuovo claim “Assicuriamo la tua liberta”, ovvero la libertà di viaggiare senza pensieri, senza preoccupazioni».   Avete una struttura che vi segue esclusivamente sull’online? ««In Linear abbiamo un Team Digital dedicato a 360 gradi all’online che si occupa della pianificazione delle campagne dello sviluppo del sito linear.it e della relativa analisi dei dati..Ma ci affidiamo anche a partner commerciali. Al momento la collaborazione più stretta è quella con Simple Agency che ci segue nella pianificazione delle campagne ma anche sul progetto social dove segue tutto il piano editoriale (basato su diverse rubriche tematiche legate al mondo del viaggio, dell’auto, dell’innovazione....), ci supporta nelle scelte strategiche e nell’implementazione dei progetti speciali legati sempre al mondo social».   Prevedete dei cambiamenti in questo senso? «Siamo molto soddisfatti dei nostri partner e della attuale strategia e abbiamo appena rinnovato i nostri accordi di collaborazione».   Avete novità in programma per il futuro? «Sicuramente presidiare e crescere sempre più sui canali social anche attraverso progetti speciali virali e dedicati ai clienti e ai prospect “più social”. L’obiettivo è non solo fornire un servizio a 360 gradi ai nostri clienti ma anche lavorare sullo sviluppo del brand attraverso le principali piattaforme di social network, Facebook o Twitter. Inoltre come anticipavo, stiamo studiando assieme a DLV BBDO nuovi progetti “brand social native”, mirati su target di clienti specifici e volti ad augurare sempre un Buon Viaggio, in tutta sicurezza».