Europ Assistance Italia si affida a SemBox

Per raggiungere  i propri obiettivi di vendita online, Europ Assistance Italia affida a Sembox l’intera gestione delle attività di acquisizione. La compagnia di assistenza del Gruppo Generali, leader di mercato in Italia, mira a espandere e valorizzare la propria presenza sui canali digitali utilizzando un piano di comunicazione efficace in combinazione con soluzioni e tecnologie d’avanguardia. Identificazione di “buyer personas” La strategia proposta da Sembox si basa sull’identificazione di “buyer personas” cioè cluster di utenti tipo, che esprimono un comportamento di acquisto di una polizza assicurativa, molto variegato in base al loro specifico profilo demografico e socio economico, consapevolezza verso il servizio proposto, modalità di ricerca sui motori e utilizzo dei diversi canali digitali.  Le campagne di marketing digitale sono così basate su un approccio “user-centrico” che valorizza gli utenti prospect con un set di soluzioni di web marketing sviluppate ad hoc per rispondere ad aspettative ed esigenze di acquisto ben precise: landing page dinamiche e contenuti personalizzati che cambiano in base alla navigazione dell’utente,  esprimendo di volta in volta un diverso incentivo alla conversione e una “reason why” customizzate per finalizzare l’acquisto. Una metodologia progettuale a misura di utente “La metodologia progettuale - spiega Salvatore Cariello - ceo e founder di Sembox - si fonda su un’attenta analisi del comportamento di ricerca e della navigazione degli utenti. Abbiamo progettato diversi layout per le landing page volte all’acquisizione in modo da rispondere nel modo più adeguato alle esigenze informative nelle prime fasi del processo di acquisto per le buyer personas che necessitano un maggior supporto nelle fasi conoscitive del prodotto fino alle landing page volte a finalizzare l’acquisto, che si fondano su determinati driver commerciali che facilitano la conversione finale”. Le landing page così progettate hanno un duplice obiettivo: da un lato sostengono il processo di acquisto delle diverse tipologie di potenziali clienti, dall’altro facilitano gli obiettivi di copertura di nuovi bacini di keyword molto importanti ai fini SEO”. “La strategia media di acquisition per il 2016 – spiega Michele Petrilli, Head of Direct Channels di Europ Assistance Italia - poggia su un approccio omnichannel, che lasci al cliente la scelta del canale di acquisto a lui preferito. Con tracciamenti puntuali che integrano web site e piattaforma di CRM, segmenteremo l’utenza e monitoreremo i risultati delle campagne media sia sul canale online sia telefonico, ottimizzando il ROI su un risultato complessivo dei Direct Channels “. Sinergie con il programmatic Il progetto si fonda su una strategia fortemente strutturata capace di massimizzare le sinergie tra tutti i canali digital anche grazie alle possibilità di segmentazione e pianificazione offerte dal programmatic  buying e dallo sviluppo di DMP interna che mira unire i percorsi di navigazione con i dati di CRM proprietari di Europ Assistance Italia. Le attività di acquisizione vengono sviluppate in modo integrato rispetto alla strategia globale di content e SEO, perseguendo un obiettivo comune di customizzazione e rilevanza della comunicazione. “La content strategy, che sta alla base della Strategia digitale di Europ Assistance, è fondamentale non solo in un’ottica di posizionamento ma in tutte le fasi del customer journey.  La proposta  di Sembox, che garantisce contenuti personalizzati in base al comportamento dei clienti,  ben si integra con il nostro obiettivo che punta, oltre alla qualità dei contenuti,  ad essere rilevanti in tutti i touchpoint digitali e social.” Afferma Cristina Triola, Digital Strategy Manager di Europ Assistance Italia. Secondo quanto risulta a DailyNet, Sembox si è aggiudicata una gara che ha coinvolto 4 agenzie.