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Il concetto di colore e positività associato a una donna moderna e contemporanea: questi i valori alla base di un accessorio Coccinelle, prodotto di lusso accessibile e funzionale per accompagnare le donne in ogni momento della giornata. «Il colore è gioia, felicità, è anche raccontare il mio brand». Così inizia la nostra intervista a Eleonora Pujia, Direttore Creativo di Coccinelle,  in azienda da più di 20 anni. Siamo colpiti dalla sua energia e della fierezza nel suo essere manager e mamma allo stesso tempo. Coccinelle negli ultimi anni sta lavorando sul suo posizionamento come brand globale esplorando nuovi mercati con uno sviluppo retail a livello internazionale inaugurando diversi store  in città importanti come  Londra, Parigi, Venezia, Roma e Shanghai. «L’obiettivo più importante di Coccinelle è passare da Azienda di prodotto a Brand». Per poter conquistare il mondo con una propria identità, è necessario che un brand affini le armi adottando un sistema di comunicazione integrato e allineando tutto quello che accade nei diversi touch point per garantire qualità e coerenza al proprio consumatore. «La sfida è quella di far capire come a volte qualcosa che succede online possa partire dall’offline e viceversa». E’ proprio questo il bello. Grazie a un progetto di Omnichannel sui negozi DOS, il cliente può ritirare in-store gli ordini effettuati online e viceversa ordinare in negozio un prodotto presente su sito e riceverlo dove preferisce. L’importante è che il cliente in tutte le possibili combinazioni e esperienze possa ritrovare sempre la stessa storia. «Ci teniamo tantissimo a raccontarci attraverso il sito, newsletter, social network, shop online». Ogni canale concorre a diffondere la strategia di marca fondata sull’heritage di Coccinelle, sulla centralità del suo cliente e sulla vision che l’azienda ha per il suo futuro. Obiettivo strategico di Coccinelle è la crescita del valore della marca e della quota di mercato trasformando gli approcci di marketing e retail perseguendo un paradigma di “customer-centricity” garzie allo sviluppo di un progetto CRM in grado di gestire una strategia di contatto ad alto contenuto di personalizzazione e automazione. I prossimi passi sono riferiti all’evoluzione continuativa del sistema di intelligence, allo sviluppo di nuovi approcci di comunicazione e sempre maggiore integrazione gestionale in ottica o2o (online to offline) e omnichannel. In questo scenario l’eCommerce rappresenta non solo un canale di vendita ma anche e sopratutto di  comunicazione sul quale continuare a investire e a focalizzare la propria attenzione. «Ha senso lavorare sui social network se hai delle persone che ci si dedicano con contenuti». Pujia sottolinea l’importanza della gestione dei canali social per avvicinare il consumatore al brand e curare la fanbase attraverso una comunicazione consistente ed efficace, che rifletta al 100% i valori del brand, con contenuti accattivanti e innovativi e con un tono di voce che la faccia sentire coccolata.