Il journey Costa Crociere di Contactlab vince ai DMA Awards

Contactlab ha firmato per Costa Crociere un progetto digitale che ha generato risultati concreti in termini di revenue, customer retention e acquisition. Il progetto, iniziato nel 2015, attraversa una fase ancora più ricca di inziative volte alla personalizzazione dei messaggi con tecniche di segmentazione sempre più avanzate. Aumentare la domanda di crociere e promuovere i servizi extra disponibili a bordo, privilegiando in entrambi i casi la vendita anticipata; comunicare con i croceristi in modo personalizzato per migliorare l’esperienza di viaggio e la relazione con il brand; e aumentare la frequenza di acquisto dei viaggi da parte dei già clienti. Sono questi i principali obiettivi che Costa Crociera ha richiesto e che, grazie al lavoro svolto insieme a Contactlab, ha portato a compimento. I risultati Il marchio ha potuto focalizzarsi sui segmenti che contano, ottenendo informazioni complete sui suoi clienti e prospect che le hanno permesso di creare dei piani di marketing digitale personalizzati che hanno generato un impatto reale sui ricavi. Grazie alle campagne nel 2015 è aumentata del 34% l’affluenza al sito web della compagnia. “Con l’aiuto di Contactlab abbiamo intrapreso un percorso di personalizzazione della relazione con i nostri clienti, che ci ha portato importanti risultati in termini di revenue - spiega Mirco Vassallo, head of direct marketing & crm di Costa Crociere. Pieno di premi Il progetto ha già ricevuto numerosi riconoscimenti. È stato premiato agli IKA Awards 2016 e ha ottenuto ben tre premi ai DMA Awards Italia 2016, lo spin-off del prestigioso DMA international Echo Awards - oro nella categoria Travel&Hospitality/ Transportation, Premio Speciale per l’Email Marketing e il “premio dei premi” Data Driven Marketing - per gli importanti risultati ottenuti in termini di ricavi, vendite di servizi extra e affluenza al sito web, grazie ad un piano di contatto dinamico e articolato.