Apple lancia Business Chat, la nuova frontiera della relazione azienda/consumatore

Apple ha annunciato Business Chat, una nuova funzione attraverso cui Cupertino mira a facilitare le relazioni e il processo di comunicazione tra azienda e consumatore, come per esempio prenotare un ristorante, trasformando la natura di iMessage. Con questa novità, la Mela alza il livello competitivo con Facebook Messenger, finora protagonista nel segmento delle relazioni cliente/azienda tra le app per chattare. Business Chat arriverà insieme all’aggiornamento iOS 11 consentendo a chiunque di aprire una finestra di conversazione diretta da servizi come Safari, Maps, Spotlight o Siri, con cui Business Chat è integrata. Inizialmente questo tipo di contatto avverrà solo tramite testi, ma Apple sta già lavorando per permettere agli utenti di eseguire azioni più complesse. L’idea dietro Business Chat è che le imprese introducano funzionalità tipiche della propria app all’interno di una chat. In questo senso Apple ha fatto l’esempio di un utente che sceglie il posto di un aereo senza per questo dover attivare un’applicazione. Esperienza umana Business Chat verrà anche integrato anche con servizi di customer relationship, tra cui Salesforce, Nuance, Genesys e LivePerson. Il ceo di quest’ultima compagnia, Robert LoCascio, ha detto a TechCrunch che i clienti potranno gestire la messaggistica con i clienti non solo di Business Chat, ma anche relativamente a tutte le altre soluzioni simili da un unico canale. Secondo LoCascio, gli elementi interessanti di Business Chat sono principalmente due: da una parte la volontà di eliminare le interazioni vocali; dall’altra Apple è impegnata a rendere l’esperienza “umana”, cosa che i bot di Messenger non sempre sono in grado di garantire. A completare il cerchio la possibilità di concludere acquisti tramite Apple Pay, una possibilità che farà di Business Chat uno dei servizi potenzialmente più dinamici una volta entrato in circolazione.